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如何回复客户询盘

文章出处:外销通 发表日期:2017-09-09 阅读量: 来源:www.topfbi.com


关于客户的询盘也是我们开发客户的一个重要的环节,很多外贸人员回复了客户的询盘后就消无声息了,连自己都不知道怎么就莫名其妙的不回复邮件了,那我们该如何回复客户的询盘提高成交率呢?

第一,分析买家意图

分析买家的来源,选择性的推荐产品和报价,我们要有针对性的,不同地区不同市场要求是不一样的,例如:中东国家,这些国家大部分都是很注重价格,会拼命的压低你的价格,欧美国家就注重质量、时尚、美观,所以可以给他们推荐一些新产品。

第二,拆分报价

1.先报出厂价,有兴趣后在按照客户的要求加包装价

2.不同的客户对包装的要求是不一样

3.将产品的净价和包装,运费拆分出来

4.提高专业度,做好数据表格分析,将价格涨幅度分析给客户,让客户觉得在特定时期下单是最划算的,提高客户下单欲望。

第三,回复时效,执行时差

回复客户的询盘第一时间是分析,然后才做回复,但是也不能拖个十天半个月才回复客户,这样客户会觉得你不重视他,回复询盘也要抓好时机,既然是国外的客户,时差是避免不了的,那我们可以先了解他们的时差,就像美国跟中国的时差是12个小时,那我们就可以设置邮箱发送时间,让客户上班的时候能第一个看到我们的邮件。(注:回复客户邮件最好更换一下主题,吸引客户的注意)

第四,表格图片高质量

表格数据细化,让客户一眼明了,然后用图片吸引客户注意,最好高清图片,配上相关的文字说明,图文并茂。

第五,主动跟踪

1.多跟客户互动,培养感情,定期发送新产品给客户

2.节假日向客户发送问候或者节日卡片

3.有展会活动时可以发送邀请,出国参展时可上门拜访(正好有客户在此国家)

回复客户的询盘千万不要大意,说不定用你的认真的态度和真诚、负责的心就能开发到这个客户。


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