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开发客户最直接有效的方式——打电话

文章出处:外销通 发表日期:2017-09-15 阅读量: 来源:www.topfbi.com


做外贸最难的就是开发客户,但在开发客户当中直接打电话给客户开发的很少,很多外贸人员都会觉得很难,但是电话开发客户确是一个最有效直接的方式。

能让外贸不敢直接打电话的原因有哪些:1.不自信,2.口语不好,3.不善沟通,其实电话开发客户的最终目的就是让客户对你印象深刻,所以在对话前我们必须建立好自信,多练习练习口语,可以在沟通中询问客户的email、Facebook或者Linkedin等联系方式,那接下来我们可以来看看电话开发客户的流程:

1.先简单的问候

2.自我介绍,说明来意

3.找采购负责人或者关键人物

4.简单明了的介绍公司和产品

5.了解对方的需求

6.根据需求再做简单交流

7.主动询问客户的email,或者如果他有Facebook、Linkedin,也可以添加他为好友,方便建立联系后还可以互动问候。

8.记下客户的联系方式后记得有礼貌的说再见

了解电话开发客户的流程后,现在我们最基本的就是要先反复练习,首先要了解自己的产品,产品相关的专业术语,让客户感觉到你的专业,增加可信度。那接下来可以分享一下在打电话会遇到的一些情况:

1.与前台打交道:

(1)whos  that?

(2)Where are  you  from (问公司名称)

直接告诉前台找他们负责人的原因,让他帮忙转接电话

3)hes not in at this moment

一般对方都会让你过段时间再打电话,如果没有你在询问一下负责人是否在公司,是否在开会或者出差。

(4)I will transfer you to our customer service department,they will response you,thank you

如果前台把电话转接到客服部,你可以告诉对方你想要做什么,让客服转接或者提供相关负责人邮箱、联系方式。

2.前台如果不会说英语

(1)学一些简单的语句,例如:“请帮转接xxx”

(2)换个时间打,说不定下个会说英语

(3)让他转给会说英语的

(4)发邮件或传真代替

开发客户最直接有效的方式就是打电话,万事开头难,不去尝试怎么就知道自己不行,人都是在实践中吸取经验的。



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