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如何处理客户接受订单

文章出处:外销通 发表日期:2018-03-29 阅读量: 来源:www.topfbi.com

    作为一个外贸人员,如何找客户只是一个开始,那找到客户后怎样才能拿下这个客户并且签订单这个过程才是最重要最困难的。



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    首先,我们挖掘到有意向的客户,需要怎么做呢?我们可以通过以下步骤来搞定客户:电话-邮件-报价-售后服务。

    一、电话--吸引客户1、打电话去沟通,打电话前要事先设定好开场白、寒暄。

    2、针对不同客户用不通的沟通技巧去吸引客户对产品产生兴趣。挖掘客户兴趣点,唤起客户好奇心。

    3、针对和客户交谈中的细节进行产品逐条深入分析。正确提问,把握客户需求。

    二、发邮件--针对性强1、简单的沟通过后询问到客户的邮箱,邮件的内容要简单,明了,不要长篇大论。

    2、准确,恰当描述自己的产品。

    3、根据客户需求针对性的介绍自己的产品,根据竞争对手的产品列出自己产品的优势,做一个对比。

    三、报价--知己知彼1、一定要结合实际情况及竞争对手的报价,报出合适的、令对方可接受的价格。

    2、了解客户的需求档次和定位,确认对方有诚意,并积极制造有利的报价气氛,最好报价前已探听过对方的预算。

    3、面对客户要求降价从而探询我们的底价,我们要采取相对应的措施,不能一味的降价,要明确告诉客户,你的货物的品质,有了高品质的优势,价格方面就比较好谈,价格只要在你的标准范围内谈到最低限度就可以。

    四、售后服务--提高服务质量1、如期交货,跟进货物情况。

    2、跟客户定期问候、互动聊聊近况,如果正好在客户处出差或者有展会,可以适当登门拜访或邀请。

    我们要坦诚、真心的对待每一个有意向的潜在客户,了解客户需求,充分展现产品优势,让真诚、产品、价格感动客户从而拿下客户。

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